「飲食店の集客、X（旧：Twitter）で上手くいかない…」SNSマーケティングの波に乗り遅れまいと、必死にツイートを重ねても、なかなか思うような結果が出ない。こうしたジレンマを抱える飲食店オーナーや店長の方は少なくありません。実は、X（旧：Twitter）は飲食店の集客に向いていない面もあることから、多くの方が同じような事態に陥るのです。そこでこの記事では、飲食店がX（旧：Twitter）を上手に使う際のメリットとデメリット、そして効果的な運用のコツを徹底解説します。ぜひ最後までご一読いただき、飲食店の集客力アップにお役立てください。飲食店の集客はX（旧：Twitter）よりインスタがおすすめ出典：総務省（https://www.soumu.go.jp/main_content/000887659.pdf）より弊社が作成飲食店の集客戦略において、InstagramとX（旧Twitter）を比較すると、Instagramの方が飲食店の集客に適していると言えます。その理由は主に以下の3点です。利用者数の多さターゲット層への到達率視覚的な訴求力まず、総務省の調査データによると、全年代でのSNS利用率は、Instagramが50.1%、X（旧Twitter）が45.3%となっています。特に注目すべきは、飲食店の主要なターゲット層である20代から40代です。この年齢層では、Instagramの利用率がXを大きく上回っています。例えば、30代の場合だと以下のとおりです。SNS利用率Instagram63.7%X（旧Twitter）55.5%さらに、女性の利用率を見ると、その差はより顕著です。SNS女性の利用率Instagram58.9%X（旧Twitter）46.2%加えて、飲食店の集客では見た目のインパクトも重要です。Instagramは写真や動画を中心としたプラットフォームであり、料理の見た目や店内の雰囲気を効果的に伝えられます。一方、Xはテキストベースのコミュニケーションが中心で、視覚的な魅力を伝えるには限界があります。大阪の飲食店でインスタの運用に興味がありましたら、ぜひ弊社へお声がけください。現在の状態から適切にお客様にマッチしたご提案をいたします。飲食店の集客にX（旧：Twitter）を使う理由飲食店がX（旧：Twitter）を集客に使う理由は、以下の3つが挙げられます。即時性の高い情報発信幅広い年齢層へのリーチリツイート機能による情報拡散X（旧Twitter）は、リアルタイムな情報共有に適したプラットフォームです。新メニューの紹介や空席状況など、タイムリーな情報を迅速に発信できるため、急な来店を促すのに効果的です。また、総務省の調査によると、Xの利用率は全年代で45.30%に達しています。特に若年層での利用が顕著で、以下のような結果となっています。年代利用率全年代45.30%10代54.30%20代78.80%30代55.50%40代44.50%50代31.60%60代21.00%男性44.30%女性46.20%このデータから、幅広い年齢層、とりわけ若い世代へのアプローチに適していることがわかります。そして、リツイートを活用すると、フォロワー以外のユーザーにも情報を広げられます。この即時性、幅広い年齢層へのリーチ、情報拡散力という3つの強みを活かすことで、効果的な集客活動が可能になるわけです。飲食店がX（旧：Twitter）を使う3つのメリットここでは、飲食店がXを活用する際の3つの主なメリットについてご紹介します。ユーザーとコミュニケーションが取れる拡散力がある拡張機能が利用できるユーザーとコミュニケーションが取れるXの魅力の一つは、お客様と直接やり取りができる点です。投稿に対して「いいね」や返信をもらえるため、お客様の生の声を聞くことができ、店舗の改善に役立ちます。例えば、新メニューの投稿に対する反応から、お客様の興味や改善点を把握できます。このようなリアルタイムのやり取りは、お客様との関係づくりに役立ち、常連さんを増やすことにもつながるでしょう。拡散力があるXの特徴として、情報が広がりやすい点も挙げられます。「ハッシュタグ（#）」や「リツイート」機能を使えば、投稿を多くの人に見てもらえる可能性が高まります。地域や料理のジャンルに関連するハッシュタグの使用季節限定メニューの告知お店の雰囲気が伝わる写真の投稿ポイントは、共有されやすい魅力的な内容を作り、適切なハッシュタグを使うことです。こうしたXの情報拡散力は、お店の知名度を上げ、新しいお客様を獲得する効果的な方法となり得ます。拡張機能が利用できるXには、ビジネス向けの「Proアカウント」という拡張機能があります。これを使うことで、さらなる集客アップにつながります。Proアカウントでは、詳しい分析ツールやプロモーション機能が利用できます。投稿の反応率や閲覧数などのデータを確認でき、効果的な投稿戦略を立てられます。また、特定の層をターゲットにした広告配信も可能になり、より効率的な集客が期待できます。さらに、Proアカウントでは複数人での管理ができるため、スタッフ間で役割分担してX運用ができ、素早い情報発信や顧客対応も実現できるでしょう。飲食店の集客にX（旧：Twitter）を取り入れるデメリットX（旧：Twitter）は飲食店の集客に有効なツールですが、以下のデメリットも存在します。炎上のリスクがあるあくまでX内でのアプローチになる炎上のリスクがあるXの特徴である情報の急速な拡散は、飲食店にとって諸刃の剣となり得ます。不適切な投稿や顧客対応がまたたく間に広まり、批判の的になるからです。このような事態は店舗の評判を大きく損ね、集客や売上に深刻な影響を与えかねません。ネット上で一度悪評が広まると、その回復には多大な時間と労力が必要になります。従業員の不適切な発言食品衛生に関する問題の投稿顧客からのクレームへの不適切な対応などのリスクを軽減するには、投稿内容の慎重な確認や、従業員向けのSNS利用ガイドラインの徹底が欠かせません。また、批判的な反応が広がった際の対応マニュアルを事前に用意しておくことも重要です。あくまでX内でのアプローチになるXを活用した集客の大きな制約は、その影響範囲がXユーザーに限られることです。検索エンジン（GoogleやBing等）に表示されるケースはほとんどないため、Xを利用していない潜在的な顧客へのアプローチが難しい状況です。加えて、Xの主要ユーザー層は若年層に偏っているため、中高年層へのアプローチには別の戦略が必要になるでしょう。Xの効果を最大限に引き出すには、以下のような総合的なアプローチを検討しなくてはなりません。地域のメディアやイベントへの参加Instagram等のSNSプラットフォームの活用従来型の広告手法との組み合わせ特にInstagramは視覚的な訴求力が高く、料理の写真を通じて顧客の興味を引きやすいため、飲食店の集客により適している場合があります。Xの限界を認識し、他の集客手段と組み合わせることで、より効果的な集客戦略を構築することが大切です。大阪で飲食店を経営されている方へ。インスタグラムの活用に関心をお持ちでしたら、ぜひ弊社にご相談ください。お店の現状を丁寧に分析し、最適なプランをご提案いたします。飲食店向けX（X（旧：Twitter））運用のコツ8選ここからは、飲食店がX（旧：Twitter）を運用する際の8つのコツを紹介します。顧客のニーズを把握するキャンペーンを行うクーポンを発行するこまめに反応をする炎上対策を行う投稿内容に目をむけるしっかりとしたプロフィールを作成するフォロワー獲得に奔走する顧客のニーズを把握するX（旧Twitter）は、お客様の本音を直接知ることができる貴重な場です。店名やメニュー名で検索すれば、お客様の生の声を見つけられます。この情報を分析することで、以下のような洞察が得られます。人気メニューや改善点サービスの評価店舗の印象競合との比較この情報を活用し、メニューやサービスの向上につなげられます。また、新しいニーズや傾向を早期に発見し、先手を打つことも可能です。X（旧Twitter）を通じた顧客理解は、店舗運営の改善と満足度向上に直結する重要な取り組みといえるでしょう。キャンペーンを行うX（旧Twitter）の拡散力を活かし、魅力的なキャンペーンを実施することで、知名度向上や新規顧客獲得、リピーター増加が期待できます。例えば、以下のようなアイデアがあります。フォロー&リツイート抽選ハッシュタグ投稿コンテスト限定メニューの告知フォトコンテストキャンペーン実施時は、目的と期間の明確化、わかりやすい参加方法の説明、魅力的な特典の用意、法律や規約の遵守に注意しましょう。双方向のコミュニケーションを促進し、ファンを増やすことがポイントです。効果的なキャンペーンにより、店舗の存在感を高め、持続的な集客につなげることができます。クーポンを発行するX（旧Twitter）でのクーポン発行は、新規顧客獲得やリピーター増加に効果的です。具体的な方法としては、以下が考えられます。ツイート内に画像クーポンを掲載DMでクーポンコードを送信特定ハッシュタグ投稿者にクーポン提供以下のクーポンの種類や内容を工夫することで、より効果的な集客が可能です。初回来店限定割引平日限定セット季節限定メニュー割引グループ来店特典使用条件や有効期限の明示、また効果測定と分析を行い、今後のマーケティング戦略に活かすことをおすすめします。こまめに反応をするX（旧Twitter）の特徴であるリアルタイムコミュニケーションを活かし、こまめに反応することで、お客様の印象を良くできます。メンションやリプライへの迅速な返信関連投稿への「いいね」やリツイートハッシュタグ投稿へのコメント定期的な顧客投稿のチェックと反応反応する際は、丁寧かつ親しみやすい言葉遣い、個人情報の慎重な取り扱い、ネガティブ意見への冷静な対応、一貫性のある対応を心がけましょう。ポイントは、お客様一人ひとりを大切にする姿勢を示すことです。こまめな反応を通じて、お客様との距離を縮め、リピーター増加につなげることができるでしょう。炎上対策を行うX（旧：Twitter）の運用において、炎上リスクは常に意識すべき重要な課題です。飲食店の評判を一瞬で損なう可能性があるため、慎重な対応が求められます。炎上を防ぐには、投稿前に内容を十分に吟味することが大切です。具体的には以下のポイントに注意しましょう。情報の正確性確認適切な表現の選択多角的な視点での内容確認法的問題への配慮また、複数の目で確認することも効果的です。可能であれば、投稿前に他のスタッフにチェックを依頼することをおすすめします。万が一炎上が発生した場合は、迅速かつ誠実な対応が不可欠です。問題のツイートを削除し、謝罪や説明を行うなど、状況に応じた適切な対応を心がけましょう。炎上対策の基本は「慎重に発信し、迅速に対応する」ことです。これを意識して運用することで、Xを安全かつ効果的に活用してください。投稿内容に目をむけるXでの投稿内容は飲食店の魅力を伝えるためにも、ユーザーの興味を引き、来店意欲を高めるような投稿を心がけましょう。効果的な投稿内容としては、以下のようなものが挙げられます。料理の写真調理過程スタッフの紹介季節のメニューお客様の声特に、見た目のインパクトは大きなポイントです。美味しそうな料理の写真や、居心地の良い店内の様子を伝える画像は、ユーザーの印象に強く残ります。ポイントは、単なる宣伝ではなく、お店の個性や魅力を伝える内容を心がけることです。ユーザーに「このお店に行ってみたい」と思わせるような投稿を目指しましょう。しっかりとしたプロフィールを作成するXのプロフィールは、飲食店の顔とも言えるものです。ユーザーが一目で店舗の特徴を理解し、興味を持てるようなプロフィールを作成することが大切です。効果的なプロフィールを作るためにも、以下の内容は書いておきましょう。店名料理のジャンル場所営業時間特徴公式サイトリンクプロフィール画像ヘッダー画像この情報をコンパクトにまとめ、ユーザーが必要な情報を即座に得られるようにしましょう。また、定期的に情報を更新し、常に最新の状態を保つことも重要です。プロフィールは飲食店のデジタル名刺のようなものです。魅力的で信頼できる情報を提供することで、フォロワーの獲得や来店につながる可能性が高まります。フォロワー獲得に奔走するXでの集客効果を高めるためには、フォロワー数を増やすこともポイントです。フォロワーが多いほど、投稿の到達範囲が広がり、より多くの潜在的な顧客にアプローチできるからです。フォロワー獲得のための効果的な方法には、以下のようなものがあります。質の高い投稿の継続ハッシュタグの効果的な使用他アカウントとの積極的交流フォローバックの心がけキャンペーンやプレゼント企画の実施店舗内でのXアカウント宣伝他SNSやWebサイトとの連携地域や業界イベントへの参加と発信ただし、フォロワー数だけを追求するのではなく、質の高いフォロワーを獲得することが大切です。店舗や料理に興味を持ってくれる可能性の高いユーザーをターゲットにしましょう。また、フォロワー獲得は一朝一夕にはいきません。継続的な努力と工夫が必要です。質の高い交流を通じて、実際の来店につながるフォロワーを増やしていきましょう。まとめ：Twitterは適切な使い方で運用をX（旧Twitter）は飲食店の集客に役立つツールですが、適切な使い方が大切です。素早い情報共有や広がりやすさを生かした発信、お客様との対話、批判への備えなど、良い点と注意点を理解した上で、計画的に活用してください。効果的な使い方のコツとしては、以下が挙げられます。お客様の希望を知る魅力的な特別企画を行う割引券を出すこまめに反応する批判対策をする質の高い投稿をするしっかりとした自己紹介を作るフォロワーを増やすただし、Xだけに頼らず、Instagramなど他のSNSも併せて使うとさらに効果的です。特に、Instagramは見た目の魅力が伝わりやすく、飲食店の集客により適している場合があります。インスタグラムを活用してお店の魅力を発信したいとお考えではありませんか？弊社では、どのように集客や売上アップにつなげられるかなど、効果的な戦略をご提案いたします。私たちの強みは、飲食業界に特化した知識と経験です。インスタグラムの活用に興味をお持ちでしたら、ぜひ一度ご相談ください。【この記事の参考文献・サイト】出典：総務省（https://www.soumu.go.jp/main_content/000887659.pdf）